在酒店管理角色中，最重要的包括以下几个方面：
1. 服务意识和客户关系管理能力：酒店是一个以服务为核心的行业，因此具有良好的服务意识和卓越的客户关系管理能力至关重要。能够主动倾听客人需求、解决问题以及提供专业的建议和帮助。
2. 团队管理技能：作为酒店管理者，需要具备优秀的团队管理技能，包括协调团队工作、培训员工、激励团队成员等。只有一个团结和高效的团队，酒店才能顺利运营。
3. 经营和财务管理能力：酒店管理者需要具备一定的经营和财务管理知识，能够有效地控制成本，提高经营效率，实现盈利。
4. 沟通和协调能力：酒店管理者需要与不同部门、不同级别的员工进行有效沟通，并协调各方利益，确保酒店运营的顺利进行。
总的来说，酒店管理者需要综合考虑服务意识、团队管理、经营财务和沟通协调能力等方面的技能，才能胜任这一重要的角色。