客户沟通中如何处理投诉？

在处理客户投诉时，首先要倾听客户的问题并表达理解，展现出诚恳和耐心。然后，及时采取行动解决问题，如果需要时间进行调查或解决，要向客户说明情况并告知预计处理时间。在沟通过程中，保持礼貌和平和的态度，避免与客户发生冲突。另外，及时跟进投诉处理进程，确保客户知悉所采取的措施。最后，在解决问题后，可以向客户提供合理的补偿或优惠，以展现对客户的重视和关怀。通过有效的沟通和处理，可以转化投诉客户为忠实的支持者，提升客户满意度和忠诚度。