客服团队在加拿大，无论是线上还是线下，都需要具备一系列关键技能。首先，良好的沟通能力是至关重要的，包括流利的英语或法语口语和书面表达能力，以及倾听和理解客户需求的能力。其次，团队成员需要具备耐心和善意，善于与各种类型的客户交流，解决问题，并保持礼貌和专业。另外，灵活性和解决问题的能力也是必不可少的，能够及时应对各种突发情况并找到最佳解决方案。此外，对产品或服务的深入了解和持续学习的精神也是客服团队的关键技能，以便为客户提供准确、及时的帮助和建议。综上所述，客服团队需要具备良好的沟通能力、耐心和善意、灵活性和解决问题的能力，以及对产品或服务的深入了解和持续学习精神。
