在owner/员工关系管理中，关键的要素包括明确的沟通、建立良好的信任、制定清晰的目标和期望、提供必要的资源和支持、激励和奖励员工、以及有效的冲突解决机制。明确的沟通是确保owner和员工之间理解和合作的基础，而建立良好的信任则能够促进团队合作和员工忠诚度。制定清晰的目标和期望可以帮助员工明确工作重点，提高工作效率。提供必要的资源和支持能够帮助员工克服困难，保持工作积极性。激励和奖励员工是激发员工工作动力和创造力的重要手段。最后，有效的冲突解决机制可以处理员工之间的矛盾，维持团队稳定和和谐。综上所述，owner/员工关系管理的关键要素是明确沟通、建立信任、制定目标、提供支持、激励奖励和冲突解决。