在加拿大，消费者享有一定的权益保障，如果遇到退款问题，可以采取以下几步处理：
1. 首先，与商家沟通并了解他们的退款政策，看是否符合加拿大消费者保护法规定。
2. 如果商家未能解决问题，可以联系加拿大消费者事务办公室（Consumer Affairs Office）或相关的消费者权益组织，寻求帮助和建议。
3. 如果问题仍未得到解决，可以考虑申请仲裁，将纠纷提交给相应的仲裁机构，通过法律途径解决纠纷。
总的来说，在加拿大，消费者权益受到保护，如果遇到退款问题，应该及时采取行动，并确保按照相关法律法规来处理。
