在加拿大，'on-call'员工通常需要随时准备处理突发情况。面对突发情况，他们应该保持冷静，第一时间与相关部门或领导取得联系，报告情况并按照公司规定的应急流程行动。这可能包括前往现场处理问题或者远程协助解决。'on-call'员工需要具备良好的沟通能力和解决问题的技能，在高压情况下能够迅速做出决策，并有效地应对挑战。此外，他们也需要保持专业素养，确保处理事务的过程中遵守公司政策和法规。最后，事后他们还需要进行详细的记录和总结，以便后续分析和改进工作效率。总的来说，'on-call'员工在面对突发情况时，需要有条不紊地应对，同时保持高效和灵活，以确保问题能够迅速得到解决。
