根据您提供的信息，您申请家人的ETA观光签证已被拒签，理由是因为他们被认为已经是加拿大公民。然而，您表示您的家人并没有来过加拿大，因此他们不可能是加拿大公民。这确实是一个奇怪的情况，让您感到困惑和不知所措。
面对这样的情况，我建议您采取以下措施来解决这个问题：
1. 确认家人的公民身份：首先，您需要确保家人的真实情况。检查家人的文件、文件副本和其他证明材料，以确保他们没有获得加拿大公民身份。如果有任何疑问，您可以咨询加拿大移民部门或找到一个移民律师咨询。
2. 寻求专业帮助：如果您已经确认家人不是加拿大公民，但还是被拒签了，那么您可以寻求专业帮助。与专业的签证顾问或律师合作，他们可以帮助您理清拒签的原因，并给出解决方案。他们可能会帮助您提交申诉或提供其他途径来解决问题。
3. 联系加拿大移民部门：如果您无法找到合适的帮助或申诉渠道，您可以直接与加拿大移民部门联系。您可以通过电话、电子邮件或面谈的方式解释您的情况，并要求他们重新审视您的申请。
请记住，在解决这个问题的过程中保持耐心和冷静。与移民相关的事务可能会比较复杂，但通过正确的途径和专业的帮助，您有机会解决这个问题并获得家人的观光签证。祝您好运！